中银富登村镇银行董事长让县域乡村的金融服务不再留白

让县域乡村的金融服务不再留白 ——访中银富登村镇银行董事长王晓明 本报记者 郑 波 陆 敏

中银富登村镇银行是中国最大的村镇银行集团,成立以来不断向乡镇村庄延伸服务触角,在金融精准扶贫、农业供给侧结构性改革、农村基础设施改造、三农体制改革及金融科技应用等方面,多措并举,取得积极成效。近日,经济日报记者独家专访了中银富登村镇银行董事长王晓明。

速卖通透露,访问平台的用户中60%是女子。她们最喜好搜索的商品是手袋、泳衣、耳环、耳机和衣服。男士搜索最多的是手表、渔竿、数码产品和背包。

报道称,最受欢迎的品牌包括小米和苹果。速卖通平台主要俄罗斯买家来自莫斯科、圣彼得堡、克拉斯诺达尔、新西伯利亚和车里雅宾斯克。

功能三:应急送电——恢复用电“第一时间”

王晓明:从我们的实践来看,村镇银行的服务下沉给农业农民提供了更多金融服务,使得农村金融服务供给不断增加,服务手段和方式不断完善,服务能力和水平不断提高。同时,在推动农村的治理能力、治理体系现代化和建设美丽乡村、文明乡村方面,也都发挥了积极的作用。例如,我们参与了多个地区的“厕所革命”,为乡村振兴提供了大量配套资金;通过我们的金融服务,为地方完善诚信信息做了大量基础工作。相信未来在各方的支持和配合下,我们将在推动县域农村治理能力、治理体系现代化方面发挥更加主动和积极的作用。

今年,我们已经在二三十家村镇银行开始试点,通过客户经理的移动终端和银行核心系统连在一起,可以实现客户经理深入到各类服务场景中提供各项金融服务,比如在农村的集市、大型的批发市场、田间地头、小微企业的厂房里等,提供发卡、开通手机银行等服务。未来,移动终端将和信贷审批系统连在一起,还能够做到信贷资料的现场收集,从而做到迅速批贷,进一步缩短放贷审查时间,提高贷后管理效率。

“您用电,我用心”。客户在用电过程中出现任何问题,可以随时使用“掌上电力”APP的在线客服功能,与客服专员线上沟通,及时进行报装抢修等。

“掌上电力”APP系统整合原掌上电力、电e宝、e充电等几大渠道应用服务功能,全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大应用场景,面向客户提供全方位、全流程、全业务的随身“电管家”服务,真正实现不同客户多元需求“一网通办”,同时也为泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口提供了实践经验。其中,住宅场景,主要服务低压居民客户,聚焦交费、办电等基础性功能,辅助用能分析、积分、商城等特色化服务;电动车场景,主要服务电动汽车用户,注重充值、找桩充电、一网通办等专业化服务;店铺场景,主要服务低压非居民客户,除提供交费、办电等基础性服务外,侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务;企事业场景,主要服务于高压客户,强化用电负荷、电子发票、能效诊断等专业化服务;新能源场景,初期主要服务于光伏客户,提供建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务,实现分布式光伏全流程“一网通办”。

此外,“掌上电力”APP进一步优化用电分析功能,智能捕捉客户每日用电数据,并根据客户用电情况及用电习惯,进行实时分析,为电力客户提供用能诊断、节能改造等服务,帮助客户做好日常用电规划,降低用电成本。

王晓明:村镇银行是中国农村金融增量改革的重要组成部分,中银富登从成立之初就定位金融服务最空白的县域乡村。截至2019年6月底,中银富登在全国22个省(市、区)设立了127家法人行、157家乡镇级支行、422家村级助农服务站。其中,中西部金融服务空白或薄弱县域占比65%,列入全国“832个贫困县”统计的共计35家。投放的信贷资金中,涉农小微贷款占比超过90%,金融精准扶贫贷款余额9.5亿元。

功能四:三省服务——客户办电一键报装

王晓明:我认为,当前有两个问题亟待解决,一是目前还有五六百个县村镇银行尚未覆盖,这五六百个县都是最缺乏金融供给的地方。二是在现有1600多家村镇银行中,有一些资产质量和经营情况不佳,未来如何通过市场化手段退出?

“掌上电力”APP新增电动车应用场景。在此板块内,客户可享受即时查看电费余额、公共桩充值、一键报装等功能服务,还可通过“找桩充电”功能模块,进入地图导航界面,快速获取周边充电桩分布情况,就近选择充电站点,并能查看充电桩可用状态、车位余数、开放时间等信息,极大地节约时间成本及资金成本。同时,针对计划采购电动车的客户,“掌上电力”APP提供购车、买桩、装桩、买电、上线一条龙服务。

据俄罗斯卫星通讯社12月26日报道,速卖通分析师研究了最受俄罗斯网民欢迎的商品。2019年俄罗斯网民在速卖通平台共进行了5.5亿次搜索。

作为国网北京市电力公司“三零”(零上门、零审批、零投资)服务进一步改革举措中的亮点内容, “掌上电力”APP助力营商环境更优化,客户体验再提升。

在办电环节上,“掌上电力”APP为客户提供在线受理签约服务。客户登录“掌上电力”APP,可在线申请办电,并能在线签订合同,实现足不出户、轻松办电,把客户办电环节压缩为“受理签约”和“施工节电”2个环节。

针对“医闹”事件屡禁不止,该法作出明确规定:全社会应当关心、尊重医疗卫生人员,维护良好安全的医疗卫生服务秩序,共同构建和谐医患关系。医疗卫生人员的人身安全、人格尊严不受侵犯,其合法权益受法律保护。禁止任何组织或者个人威胁、危害医疗卫生人员人身安全,侵犯医疗卫生人员人格尊严。

王晓明:投资管理型村镇银行一旦成立,顾名思义,可以再去投资和管理收购村镇银行,这不仅仅有利于整个行业提升专业性,而且在股权多元化后,有助于村镇银行形成持续的资本补充能力。投资管理型村镇银行是一个平台,可以吸引一些志同道合的投资人加入,形成持续的资本补充。

报道注意到,搜索内容根据季节的变化而不同,冬季俄罗斯网民喜好搜索棉服,春季是体育用品和智能产品,夏季是服装和体育用品,比如自行车和帐篷,秋季喜好搜索新年装饰物。

记者:中银富登村镇银行自成立以来坚守初心、长期深耕县域乡镇,在打通金融支持实体“最后一公里”中做了积极探索,有哪些成功的经验可以分享?

记者:中银富登在今年获银保监会批准,筹建投资管理型村镇银行,未来有哪些发展规划?

二是从人员角度来看,虽然短期内出现了一些员工流失,主要是因为并购之后商业模式、管理理念不一样,但也在可控范围之内。整体来看,目前并购行员工已基本融入到中银富登的大家庭中,接受了新的企业文化和商业模式,现有客户关系也得到了很好的维护。

另外,基层诚信体系的建设也有待加强。在县域和农村有大量的中小金融机构,因为资本实力较弱,抵御风险能力不强,出现1000万元的不良贷款,这家机构可能就会被拖得很难受。县域小型金融机构对社区诚信体系建设的愿望更为迫切。

另外,我们希望通过在信息科技方面新的投入,对村镇银行的商业模式进行改造,在农村金融中探索实践金融科技。目前,我们的数字化项目已取得较明显的进展。我们的服务方式一定要跟上数字化进展,将中银富登村镇银行打造成一家科技银行。

一是从公司治理层面来看,对这两批42家村镇银行收购之后,中银富登与各家村镇银行的第三方股东进行了充分沟通,和当地监管机构也作了充分汇报,到目前为止,并购行第三方股东和当地监管部门都表示支持和欢迎,认可治理进展。

功能二:电动汽车——立体式一条龙服务

该法分为总则、基本医疗卫生服务、医疗卫生机构、医疗卫生人员、药品供应保障、健康促进、资金保障、监督管理、法律责任、附则,共十章110条。

助力营商环境更优化,客户体验再提升

王晓明:市场对并购行的治理成效关注度很高。原国开村镇银行前年并表落账,原建信村镇银行去年并表落账,总的来说,目前进展比较顺利,基本符合预期。

莫斯科网民搜索最多的是电子设备、装饰品和服装。其中车载充电器、手机配件和新年装饰物最受欢迎。

记者:金融服务下沉农村后,在推动农村治理方面发挥了哪些积极作用?

三是信息系统的成功切换。国开村镇银行我们做了3次系统切换,建信村镇银行做了两次切换。5次系统切换都非常顺畅,切换的过程中没有发生1例客户投诉。42家并购行的客户服务已完全通过中银富登的信息科技系统提供,通过这个系统加入了银联,享有中银富登手机银行以及相关支付结算渠道的便利。

五是商业模式的落地,这也是最根本的一个考量指标。原国开村镇银行今年的产能,已经达到了我们自设行的水平。原建信村镇银行预计到明年也能达到自设行的产能和服务水平。

记者:全国有1600多家村镇银行,目前的发展还存在哪些突出问题?

目前,客户可通过各大手机应用市场及苹果应用商店下载“掌上电力”APP,及时在线体验其全新功能。

近日,国家电网全新推出“掌上电力”APP全业务线上办理服务平台,国网北京市电力公司于2019年12月13日已正式启用。

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功能一:电子发票——无需跑腿一键获取

违反本法规定,扰乱医疗卫生机构执业场所秩序,威胁、危害医疗卫生人员人身安全,侵犯医疗卫生人员人格尊严,非法收集、使用、加工、传输公民个人健康信息,非法买卖、提供或者公开公民个人健康信息等,构成违反治安管理行为的,依法给予治安管理处罚。

作为国家电网优化营商环境工作中的亮点举措,“掌上电力”APP专门为10千伏临时用电客户推出“三省”(省力、省时、省钱)服务可一键报装,将客户办电流程简化到极致。办电客户只需在“三省服务”功能模块在线提出申请需求,国网北京市电力公司便会主动安排专人提供上门服务,为客户核算用户容量、选择服务产品,确保客户用电平均接电周期降至20个工作日内。

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为避免因忘记购电而导致家中停电,客户可在“住宅”应用场景下,点击特色服务里的“应急送电”功能,可立存30元电费,及时恢复用电,有效保障客户在紧急情况下的用电需求。

记者:我们知道,中银富登村镇银行在2017年收购了国家开发银行持有的15家村镇银行的股权,在2018年收购了中国建设银行持有的27家村镇银行的股权,这42家并购行治理情况如何?

为兑现客户用电“一次都不跑”的服务承诺,国网北京市电力公司与税控系统紧密合作,在“掌上电力”APP中新增电子发票开具功能。增值税普通发票客户完成购电行为后,即可通过“掌上电力”APP,在线申请开具电子发票,省去往返营业厅开发票的烦恼。

四是资产质量修复。经过两年治理,并购行的不良率逐年下降,资产质量得到进一步夯实。预计到明年,并购行的资产质量基本上接近中银富登自设行的水平,大部分并购行的不良率控制在2%以内。